有個客人進到商店裡,
想買把鋸子，營業員推薦他買了一把萬用工具刀
跟他說這工具刀裡，除了有鋸子可以讓你鋸東西之外，他還有牙籤，剪刀，刀片等等功能
讓你花一點點小錢，得到好多好多的東西，CP值超高。
好像很常見的場景，很多人都是這樣賣東西的，看起來好像是滿足了客戶的需求。
但是真的是這樣子嗎？
也許客人的職業是伐伐伐木工，他需要的是一把會梗梗梗的電鋸
或許客人只是想做點小木工，他需要的一把省力好用的工具
說不定客人只是想翻拍奪魂鋸，來找找小道具
你真的知道客戶想什麼嗎？
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